アイデアのウォール
  よくある質問 
 ​‐Q&A- 

よくある質問をまとめました。下記に記載のない質問についてはお気軽に電話やメールでご相談ください。

Q&A

フリーソフトやマイナーなソフトウェアの授業は可能ですか?


はい、可能です。全てのアプリケーションには対応できません。対応できるかについては直接ご連絡ください。 事前にお使いになりたいソフトウェアについてお伺いした後、こちらで使用方法を確認し、授業を行います。そのため、複雑な操作を求められるソフトウェアの場合、授業開始までに少しお時間をいただきます。

授業内容に合わせた操作マニュアルを後日、お作りすることも可能です。(授業の進み具合やお客様の得意不得意を鑑みて、マニュアルを作成いたします。マニュアル作成費は少量であれば無料です。)

但し、出所で不明で、お客様のPCに損害を与える可能性のあるソフトウェアについては対応をお断り致しております。




キャンセルはいつまで可能ですか?


前日まで可能です。当日キャンセルは授業料の半額をいただきます。キャンセルは他のお客様のご迷惑になってしまうため、できる限りなさらないようにお願いいたします。




何から何までわからない! 全部教えて!


上記の状態ですと、時間と授業料が大変にかかってしまいます。
メールや電話で無料でご相談に乗ります。まずは、ご自分がパソコンで何をしたいのかまとめましょう。
ご自分のしたいことが固まってから必要な分だけ授業を行います。




トラブル対応はどこまで可能ですか?


メーカー・機種に制限なく対応いたします。PCだけでなく、PC周辺機器(プリンターやスキャナーなど)・スマートフォンについても対応いたします。但し、完全にPCが破損しているなど対応不可能な場合のトラブル対応はお断り致しますが、新しいPCの買い出しのお手伝いは可能です。

残念ながら、トラブル対応をしても解決しない場合もございます。その場合は、往復の交通費と技術代(一律3000円)をいただきます。




メール、またはメールフォームから依頼をしました。いつ頃、返信がありますか。


メール、またはメールフォームからご依頼には、二日以内にお返事を致します。もしも返信メールが届いていない場合、迷惑メールに紛れてしまっている、またはメール不着の可能性がございます。

まずは迷惑メールボックスにこちらからの返信が来ていないかご確認ください。迷惑メールボックスにも届いていない場合、お手数ですがメールフォーム、またはお電話でのご連絡をお願いいたします。

また、メールの返信はGmailを使用しています。あらかじめGmailからのメールが受信できる設定であることをご確認ください。(この設定の確認が難しい、不安な場合、お電話でのご連絡が確実です。)




依頼(見積もり相談)から、授業(or作業)までの流れを知りたいです。


【メールorメールフォームの場合】
1.お客様がご依頼メールを送信
2.ご依頼内容を確認後、こちらから折り返しお電話をし、トラブル発生時の経緯・現在のPCの状態、PCの環境、お客様のPCスキルなどの質問を致します。
3.お客様がこちらからの電話でご回答(可能な範囲でお答えください。わからなかったら、わからないでOKです)
4.回答内容に応じて、その場で大まかな授業(or作業)の見積もり時間をお伝えします。その内容、時間、予算でよければ、授業(or作業)の日時を決め、お客様の電話番号やご自宅についてもお伺いします。
5.当日、お客様のお家までお伺いをして、授業(or作業)開始です。


【電話の場合】
お客様のご依頼内容をお聞きした後、お客様のPCスキル等、ご都合の良い日時やご連絡先に関していくつか確認を行います。(可能な範囲でお答えください。わからなかったら、わからないでOKです)
その場で、大まかな授業(or作業)の見積もり時間をお伝えします。
その内容、時間、予算でよければ、授業(or作業)の日時を決め、お客様の電話番号やご自宅についてもお伺いします。
当日、こちらからお客様のお家までお伺いをして、授業(or作業)開始です。
【リモートの場合】 電話、またはメールで授業(or作業)内容、日時、予算の決定後、希望のリモート形式で当日こちらから通話いたします。 事前にリモートができる環境が整っている必要があります。

※見積もり時間はあくまで予測です。実際に作業をしてみて、余計に時間がかかることもあります。また、見積もりよりも短い時間で終わることもあります。短い時間で終わった場合は、実際に掛かった時間分の料金でOKです。最初の見積もりよりも余計に時間がかかりそうな場合、その都度、時間、予算についてご相談致します。




見積もり時間と実際の作業時間が異なった場合、料金はどうなりますか?


実際にかかった時間で清算いたします。
例1) 2時間でご予約→実際の作業時間が1時間半 支払料金:4500円
例2) 2時間でご予約 → 実際の作業時間が3時間 支払料金:9000円

実際の作業時間が見積もり時間よりも長くかかりそうな場合、都度、ご相談致します。

※30分未満の時間について
15分以上・30分未満の時間は一律500円です。15分未満の時間は切り捨てです。




スマートフォン関係の相談も受け付けていますか。


はい、対応しております。機器の破損など一部対応できない内容もございますが、まずはご相談ください。




対応外のアプリやwebサービスはありますか?


申し訳ありませんが、すべてのアプリやwebサービスに対応することができません。WordPress、AutoCADは対応外となります。また専門的な知識があることが前提のアプリ等も対応できない場合があります。一度、お問い合わせください。 WixやJimdoなどのサイト作成支援サービスの使い方の指導については対応可能ですが、デザインも含めてのサイト構築となると対応外になります。




得意分野は何ですか?


PCの初期導入、PC作業がよりしやすい環境へ改修、PC・プリンターなどのPC周辺機器のトラブル解決、Office製品の使い方指導が得意です。